Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso secondo le condizioni riportate di seguito.
Resi
Hai a disposizione 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:
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Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
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Non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
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Essere completo di eventuali etichette e accessori.
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Essere restituito, ove possibile, nella confezione originale.
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Essere accompagnato da una prova d'acquisto (ricevuta o conferma dell'ordine).
Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo:
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per effettuare la restituzione del prodotto.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
[INSERISCI QUI L'INDIRIZZO PER I RESI]
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o sia stato inviato per errore.
Gli articoli restituiti senza una preventiva autorizzazione al reso non saranno accettati.
Prodotti danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se il prodotto risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo flexpro.support@icloud.com, allegando una descrizione del problema e, se possibile, alcune fotografie.
Valuteremo rapidamente la situazione e provvederemo a offrirti una sostituzione o un rimborso senza costi aggiuntivi.
Articoli non idonei al reso
Non possono essere restituiti:
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Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.
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Carte regalo (Gift Card).
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Articoli danneggiati a causa di un uso improprio da parte del cliente.
Se hai dubbi sull'idoneità di un articolo al reso, contattaci prima di effettuare la spedizione.
Sostituzioni
Se desideri un prodotto diverso, ti consigliamo di richiedere il reso dell'articolo ricevuto e, una volta approvato, effettuare un nuovo ordine separato.
Diritto di recesso (Unione Europea)
Se l'ordine viene consegnato all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni indicate nella presente politica di reso.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti comunicheremo l'esito della richiesta di rimborso.
Se il rimborso verrà approvato, l'importo sarà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile sul tuo conto possono variare in base alla banca o all'emittente della carta di pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'importo, contattaci all'indirizzo:
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo flexpro.support@icloud.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo flexpro.support@icloud.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo flexpro.support@icloud.com.